операционное обслуживание клиентов

ЧВУЗ "Европейскийуниверситет", специальность "Финансы"

Опыт работы
Октябрь 2011г. – июнь 2016 г. - ПАО «Дельта банк», Донецкое отделение №4.
Сентябрь 2013 г. – июнь 2016 г. - заместитель начальника Донецкого отделения №4 (с мая 2014г. - декретный отпуск).
Основные обязанности:
- второе материально ответственное лицо по кассе: открытие - закрытие хранилища операционной кассы, проверка кассовых документов и кассовых операций;
- инкассация терминала и банкомата, формирование соответствующих проводок;
- формирование кассовых документов по операциям физических лиц;
- работа с VIP клиентами;
- работа по привлечению и удержанию крупных депозитов;
- контроль над выполнением стандартов качественного обслуживания клиентов;
-подготовка документации и отчетности;
- обслуживание корпоративных клиентов;
- работа с залоговыми кредитами;
-контроль над выполнением плановых показателей отделения;
-контроль над операционной деятельностью отделения.
Август 2013г. - сентябрь 2013 г.- главный экономист Донецкого отделения №4.
Основные обязанности:
- увеличение клиентской, ресурсной и доходной базы по всему комплексу розничных продуктов;
- оформление и послепродажное обслуживание текущих счетов, кредитов и депозитов;
- работа с VIP клиентами;
- автокредитование и ипотечное кредитование;
- послепродажное обслуживание залоговых кредитов;
- оформление счетов юридическим лицам;
- обслуживание зарплатных проектов;
- привлечение клиентов: физических лиц и физических лиц предпринимателей, а также партнеров для дальнейшего взаимодействия с ними по увеличению объема продаж;
- открытие и закрытие хранилища послеоперационной кассы.
Май 2013г. - июль 2013г. – ведущий экономист Донецкого отделения №4.
Основные обязанности:
- увеличение клиентской, ресурсной и доходной базы по всему комплексу розничных продуктов.
- оформление и послепродажное обслуживание текущих счетов, кредитов и депозитов;
- оформление счетов юридическим лицам;
- обслуживание зарплатных проектов;
- открытие и закрытие хранилища послеоперационной кассы.
Февраль 2012г. – май 2013г. – экономист Донецкого отделения №4.
Основные обязанности:
- консультирование клиентов по банковским продуктам;
- оформление и послепродажное обслуживание кредитов;
- работа с обращениями клиентов;
- активное привлечение клиентов.
Октябрь 2011г. - январь 2012г. - кредитный инспектор Донецкого отделения №4
Основные обязанности:
- оформление и послепродажное обслуживание потребительских кредитов и кредитных карт;
- активное привлечение клиентов - физических лиц.
Навыки работы с программным обеспечением
• MS Word, MS Excel, Internet - опытный пользователь;
• Опыт работы с банковским программным обеспечением АБС b2, IS-card, Cash Desk, Spider.
Личные качества: целеустремленность, усидчивость, ответственность, стрессоустойчивость, умение находить выход из конфликтных ситуаций, коммуникабельность, быстрая обучаемость, настойчивость, умение работать в команде, нацеленность на результат.