Мастер-приемщик, менеджер сервисного обслуживания автомобилей, руководитель сервиса

Донецкий Национальный Университет, экономико-правовой факультет,
Специальность: экономическая кибернетика

10.2014 – 05.2017г. (2 года 8 месяцeв) - "Ниссан-Центр" г. Днепропетровск, ООО Авто-Импульс Трейд
Должность: Мастер-приемщик
05.2009г. - 06.2014г. (5 лет 1 месяц) - "Тойота-Центр" г. Донецк, ООО Галсмотор (транспорт, автобизнес)
Должность: Консультант сервиса

Функциональные обязанности:
- выполнение плановых показателей по обслуживанию клиентов и продаже запчастей, услуг, аксессуаров.
- работа с клиентами, консультирование, прием заявок на сервисное обслуживание и ремонт автомобилей;
- предоставление клиентам полной информации об услугах сервиса, запасных частях, аксессуарах.
- прием-выдача автомобилей;
- оформление документации (наряд-заказы, акты);
- подбор и заказ запчастей как на автомобили, которые находятся в ремонте, так и клиентам для розничной
продажи;
- продажа аксессуаров;
- продажа дополнительных услуг;
- предварительная оценка объема работ, сроки выполнения и материалы на основании заявки клиента;
- формирование графика загрузки постов с учетом норм времени и опыта выполнения тех или иных работ;
- проверка выполненных работ в соответствии с заказ-нарядом;
- согласование с клиентом проведения дополнительных работ в случае выявления неисправностей во время диагностики, проверив информацию о наличии необходимых деталей на складе, их стоимости;
- выдача документов на оплату, проверка наличия полной оплаты;
- разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
- выполнение плановых показателей по обслуживанию клиентов и продаже им запчастей, услуг, аксессуаров.
- подготовка и предоставление отчетной документации.

2005г.-2009г. – работа в банковской сфере, в соответствие полученному образованию (Банк, г.Донецк, должность: кредитный эксперт).

Профессиональные знания, навыки и умения:
- знание процессов и процедур технического обслуживания и ремонта автомобилей;
- знания технических характеристик, устройства и комплектации автомобиля, карт ТО, правил оформления ремонтной документации;
- опыт работы с каталогами запчастей;
- опыт управления персоналом;
- опыт разрешения конфликтных ситуации с клиентами;
- хорошие навыки делового общения и этикета.

Навыки работы с компьютером, ПО: MS Office, Internet, Microcat, 1С.