Менеджер, оператор, диспетчер

Луганский коммерческий колледж
"Бухгалтерский учет и аудит"

Бочарова Элла Николаевна

14.04.1979 г.р.

Украина, Донецк 101 ул. Стрелковая 38

(Ленинский район)

Е-mail Телефон Skype Опыт работы [email protected] моб. + 38 050-645-32-24 ebocharova1 апрель - август 2016 - менеджер по сбыту строительных материалов и оборудования - Организация сбыта товаров предприятия; - Поиск новых покупателей; - Обработка заявок организаций – покупателей; - Поиск товаров согласно заявок покупателей; - Подготовка коммерческих предложений; - Контроль состояния запасов товаров на складе; - Ведение учета в 1С; - Подготовка и выставление счетов на оплату товара; - Организация отгрузки товаров; - Участие в подготовке прогнозов, планов сбыта товаров; - Выявление потенциальных покупателей и продавцов товаров (посредники, розничные торговые организации т.д.), установление с ними деловых контактов; - Организация подготовки договоров и иной документации на поставку товаров покупателям; - Определение формы и способа оплаты в зависимости от типа покупателя и способа доставки товара; - Введение переговоров с покупателями, согласование условий поставки, заключение договоров; - Организация подготовки партий товаров покупателям в установленные сроки и в полном объеме; Работа с предприятиями Донецка: ГП «ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО», КП «Горводоканал, ГК «ДОНБАССГАЗ», ЖЭКи районов Донецка и т.д. Май 2015- март 2016 - оператор Call-центра

Ноябрь 2007 – Июль 2014 - Менеджер по продажам услуг Сервисного Центра «Климат-мастер» входящего в группу компаний ТМ«Термоинжиниринг». -Выполнение продаж услуг и запасных частей к бытовому климатическому оборудованию обслуживаемому СЦ; -Управление работой операторов диспетчерской службы; -Управление работой сервисных инженеров; -Оформление договоров с клиентами (на территории СЦ) по оказанию услуг на техническое обслуживание; -Работа с клиентами в плане своевременного получения оплаты; -Ведение договоров с производителями по гарантийным случаям ремонтов, и контроль за поступлением компенсации в случае его наступления; -Формирование нарядов, систематизация заявок по типам оборудования и сервиса, направлениям, городам, структурным подразделениям; -Корректировка маршрутов сервисных инженеров. -Контроль рабочего времени сервисных инженеров; -Корректировка маршрутов сервисных инженеров. -Контроль рабочего времени сервисных инженеров; - Контроль качества обслуживания клиентов (обратная связь); - Прием и обработка отчетов сервисных инженеров, фиксация в 1С (закрытые заявки); -Проверка правомерности использования актов (документа строгой

отчётности); -Контроль за в оформлении рекламационных актов на демонтированные запасные части; -Организация оперативного монтажа-демонтажа, в случае выявления необходимости замены оборудования, проданного через торговую сеть предприятия; -Создание руководителю СЦ предложений по оснащенности сервисных Инженеров необходимым инструментом и дозакупки необходимого оборудования; -Предупреждение возникновения конфликтных ситуаций с заказчиками; -Ведение учёта актов выполненных работ; -Контроль наличия з/ч на складе, оформление заказов на поставку. -Формирование отчёта в 1С по выполненным работам (общий и в разрезе сервисных инженеров (филиалов)), включая компенсации от заводов изготовителей сервисному центру за выполненные работы по гарантийному ремонту). Сентябрь 2004 - ноябрь 2007г. Инженер 1-й категории ПРБ (планово-распределительное бюро) ООО «ДЗГ и ЭБА» «АО «NORD» -Проведение сверки сводных сведений о поставке комплектующих и материалов предоставленных кладовщиками; -Разработка на основе производственных планов ежемесячных и суточных заданий по участкам, календарно-плановых нормативов; -Определение потребности производства в материально-технических ресурсах, разработка суточных графиков поставки комплектующих согласование со смежными цехами и другими предприятиями; -Составление материальных отчетов; -Контроль своевременного и правильного оформления всей необходимой документации по учету движения товарно-материальных ценностей кладовщиками, а также за обеспечения сырьем и материалами производства отделом снабжения; -Работа с поставщиками. -Контроль за соблюдением графиков поставки материалов и оборудования; -Контроль за выполнением сменно-суточных заданий участками, приемка мер по предупреждению и устранению нарушений; -Контроль создания и систематической поддержки заделов в серийном производстве; -Контроль соблюдения действующих норм расходов; -Проведение инвентаризации товарно-материальных ценностей, точный учет по всем операциям, связанным с приходом, движением и расходом товарно- материальных ценностей; -Осуществление анализа производственно-хозяйственной деятельности предприятия; -Участие в проведении постоянного анализа результативности принимаемых действий в области качества процессов и продукции, производимых предприятием. Май 2000 - Ноябрь 2000- специалист 2-й категории по назначению и выплате пенсий. Август 1998 - Май 1999- инженер коммерческо-сбытового отдела ГХК шахта «Крепенская» -Составление договоров. -Поиск поставщиков для предприятия.

Образование 1995-1998 Луганский коммерческий колледж. -Факультет: Бухгалтерский учет и аудит. -Специальность: Бухгалтер (бакалавр).

Дополнительные

навыки и умения -работа в программах: Акцент, 1С, MS Office (Word, Excel, Internet Explorer, Outlook Express).

Личные качества -работа с офисным оборудованием (принтер, факс, ксерокс). -знание технических и технологических процессов производства. -Ответственность, коммуникабельность, организованность, обучаемость.