Оператор call-центра

ДонНУЭТ имени Туган-Барановского Кафедра туризма ФГБОУ

Оператор call-центра

Способы связи:
live:.cid.858ec5bd76a9b2d0

20 000 ₽ на руки

Специализации:
Оператор call-центра, специалист контактного центра
Занятость: полная занятость, частичная занятость, стажировка

График работы: полный день, сменный график, гибкий график, удаленная работа

Опыт работы 10 лет 11 месяцев
Редактировать
Март 2021 — по настоящее время
2 года 8 месяцев
Триколор ТВ
www.tricolor.tv

Телекоммуникации, связь... Показать еще

Оператор домашнего Контактного центра
Должностные обязанности:

- Прием входящих звонков от клиентов Триколора;
- Предоставление технических консультаций;
- Консультации клиентов по обмену оборудования;
- Формирование заявок клиентов;
- Проведение презентаций;
- Продвижение дополнительных услуг компании и акции по обмену оборудования.

Достижения:

За месяц провел более 1000 звонков,сделал более 500 заявок и 60% клиентов триколора согласились на обмен оборудования.
Июль 2020 — по настоящее время
3 года 4 месяца
PRIME-CALL Колл-центр, Россия,Украина,Казахстан (Продажи: одежда, товары для дома, средства для красоты и здоровья, омоложения или похудения и тд).
Оператор колл-центра
Должностные обязанности:

- Прием входящих звонков;
- Поиск новых клиентов;
- Консультирование клиентов по продукции;
- Расширение клиентской базы;
- Консультация и поддержка клиентов;
- Прием и оформление заказов;
- Наполнение и ведение базы данных;
- Проведение презентаций по продукту;
- Контроль оплаты и отгрузки продукции;
- Распределение входящих звонков по компании и ее филиалам;
- ведение базы входящих звонков;
- Консультации;
- Продажи;
- Ежемесячный отчет по количеству и типу входящих звонков (жалобы, предложения).

Достижения:

- Осуществил более 600 продаж;
- В 2020 году провел более 600 презентаций, что позволило привлечь более 300 новых клиентов и осуществить продажи;
- Увеличил клиентскую базу на 30%, за счет привлечения новых клиентов;
- При работе с клиентами отношения выстраиваю на основе делового общения и доброжелательности. Готов выслушать пожелания клиента и удовлетворить их без ущерба для компании;
- Мотивирован на результат. Приоритетным направлением моей деятельности является долгосрочные отношения с клиентами и развитие компании на рынке продаж. KPI по итогам 2020 года мои продажи выросли на 43%, что увеличило оборот компании на 30%.
Июль 2017 — по настоящее время
6 лет 4 месяца
Сеть заправочных станций "ASI-Oil", Донецк (Продажа Нефтепродуктов)
Раздатчик нефтепродуктов (Заправщик)
Должностные обязанности:

- Уметь находить общий язык с клиентами.
- Знание видов и особенностей нефтепродуктов.
- Знание типов и видов АЗС.
- Быстрое обслуживание.
Август 2022 — сентябрь 2022
2 месяца
Аутсорсинговый колл-центр IP-Call
Москва

Розничная торговля... Показать еще

Менеджер по оптовым продажам
Должностные обязанности:

- Обработка входящих звонков и консультирование клиентов по товару.
- Регистрация обращений в системе
- Предоставление консультаций относительно товаров и услуг, представленных компанией
- обработка заказов
- Контроль выполнения заявок
- Подготовка и сдача отчетов
- Допродажи услуг и товаров;
- Удержание клиента в рамках компании;

За месяц работы провел более 150 звонков,сделал более 100 заявок.
Май 2022 — август 2022
4 месяца
Колл-центр ZEBRACALL
Москва

Услуги для бизнеса... Показать еще

Оператор call-центра
Должностные обязанности:

- Работа на входящей линии и обратные звонки.
- Консультирование клиентов по всем вопросам.
- Приём и подтверждение заказов.
- Формирование отчётности для руководителя.


Достижения:

Осуществил более 200 продаж;
Прием и распределение телефонных звонков, консультирование клиентов, обработка заказов, обработка данных, ведение переговоров, работа с первичной документацией, осуществление «холодных» звонков, проведение опросов, отличное знание делового этикета, высокая скорость печати.
Ноябрь 2016 — ноябрь 2017
1 год 1 месяц
Wookie, Киев (Wookie, интернет-супермаркет мобильных аксессуаров)
Киев

Оператор колл-центра интернет-магазина, менеджер по продажам (моб. аксессуары)
Должностные обязанности:
- прием входящих звонков;
- предоставление информации по продуктам и услугам компании;
- документальное оформление заявок и заказов;
- обработка запросов клиентов с сайта;
- подготовка отчетов о выполненной работе;
- привлечение потенциальных клиентов;
- информирование клиентов о новых услугах или акциях;
- проведение анкетирования или опроса.

Достижения:

Осуществил более 500 продаж;
- 100%-ное выполнение плана продаж, в отдельные месяцы – перевыполнение; максимальное перевыполнение плана – на 150% в мае 2017.
- Осуществил более 1200 продаж;
- выстраивание коммуникации с аудиторией в соцсетях (3% продаж из Vk, 6% продаж – из FB).

Деловые качества:
Ответственность, высокая работоспособность, умение работать в режиме многозадачности, умение решать конфликтные ситуации, клиентоориентированность, неконфликтность, доброжелательность, вежливость, приятный голос, грамотная речь, порядочность.
Октябрь 2015 — октябрь 2016
1 год 1 месяц
«ФОКСТРОТ» — интернет-магазин, Донецк (Торговля: Бытовая техника, аудио-видео, мобильная связь).
Донецк

Продавец-Консультант
Должностные обязанности:

- Уверенный пользователь ПК: MS Office, интернет;
- Опыт прямых продаж;
- Знание основных принципов торговли;
- Навыки работы с клиентами;
- Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях;
- Умение убеждать;
- Опыт приема товара;
- Навыки правильной выкладки продукции;
- Умение разрекламировать и презентовать товар;
- Навыки работы с кассовым аппаратом;
- Знание правил приёма и выдачи денежных средств;
- Умение работать в команде;
- Опыт в сфере розничных продаж;
- Умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту;
- Умение быстро оценить ситуацию и принять правильное решение;
- Грамотность речи и письма;
- Общие знания психологии человека;
- Умение быстро находить контакт с людьми;
- Опыт работы с деньгами.

Достижения:

— Консультировал покупателей при выборе товара, в результате продажи выросли на 15% за три месяца работы (до 100 000 рублей сверх плана).
— Занимался подготовкой товаров к продаже (распаковка, сортировка продукции, оформление ценников, придание изделиям товарного вида), что позволило ускорить процесс обслуживания покупателей с 30 до 10 минут.
— Ежемесячно проводил 3 - 4 презентации новинок Бытовой техники, благодаря которым число постоянных покупателей увеличилось в 3 раза.
— Своевременно менял ценники (около 60 ценников ежедневно), что позволяло избегать конфликтных ситуаций с покупателями.
Июль 2014 — июль 2015
1 год 1 месяц
Кофейня "Bar Mix", Донецк (Кофе)
Бариста
Должностные обязанности:

- Знание различных сортов кофе;
- Знаю информацию о регионах выращивания кофейных зерен;
- Умею распознавать ароматы, которые присущи обжаренным кофейным зернам.
Февраль 2013 — март 2014
1 год 2 месяца
Гостиничный комплекс "VICTORIA" (ВИКТОРИЯ), Донецк (Гостиница)
Официант
Должностные обязанности:

— Сервировка стола
— Контроль за чистотой в зале, состоянием столовых приборов, скатертей
— Изучение изменений в меню
— Прием заказов от гостей ресторана
— Оказание помощи в выборе блюд, консультации об их составе и времени приготовления
— Подача блюд и напитков
— Получение оплаты
— Решение спорных ситуаций в рамках своей компетенции.

Достижения (за 1 год):

— Встречал и рассаживал гостей в соответствии с их пожеланиями относительно зоны посадки, что позволяло гостям чувствовать себя комфортно. Ежедневное обслуживание гостей — до 200 человек.
— Сервировал столы как для индивидуальной посадки, так и для банкетов/фуршетов до 100 человек. Разработал процесс быстрой сервировки столов на банкеты, что позволяло ускорить сервировку на 10—25%, то есть время сервировки сократилось на 30 минут.
— Консультировал гостей по особенностям блюд и напитков, рассказывал о способах приготовления и помогал в выборе. При необходимости замены продуктов в блюде осуществлял связь между залом и кухней. Гости были удовлетворены, о чем свидетельствуют многочисленные благодарности в книге пожеланий (более 30 положительных отзывов за месяц).
— Обслужил более 20 крупных мероприятий (свадьбы, корпоративы, юбилеи).
— Благодаря качеству обслуживания привлек около 15 новых постоянных клиентов.
— Имею опыт обслуживания высокопоставленных лиц и иностранных гостей.
— Не имею ни одной жалобы со стороны клиентов.
Июль 2012 — январь 2013
7 месяцев
Боулинг-Клуб "Хамелеон", Донецк
Официант
Должностные обязанности:

— Знание стандартов сервировки;
— Навыки культурного общения с посетителями;
— Умение посоветовать в выборе блюд и вин;
— Хорошая память;
— Приятный внешний вид и грамотная речь;
— Владение иностранными языками: английский – средний (разговорный).
— знание временных рамок приготовления блюд;
— знание барного оборудования;
— знание алкогольной, безалкогольной, кофейной и чайной продукции;
— знание диетического/лечебного меню;
— навык уверенной работы на R-keeper;
— умение работать при большой загруженности зала.

Достижения:

— Контролировал товарный вид блюд перед подачей на стол, а также в соответствии с потребностями гостя.
— Осуществлял расчёт с клиентами в короткие сроки.
— При большой загруженности зала оказывал помощь в других зонах, что сокращало время ожидания для гостя до 5 минут.
— Осуществлял уборку 20 столов после ухода гостей в соответствии с инструкцией.
— Три раза в месяц проводил инвентаризацию посуды и столовых приборов, что оценивалось руководством с помощью бонусной системы заведения (или денежным вознаграждением).