Офис менеджер

Филиал Московского гуманитарно-экономического института, Калуга
Экономист

Добрый день! Я — специалист, который любит порядок и всегда нацелен на результат. Сочетаю опыт банковской среды и сопровождения сделок в сфере ИТ-оборудования и программного обеспечения. Ниже — структурированный перечень того, что я умею и могу делать, с чётким разделением по направлениям.

Документальное сопровождение и комплаенс

· Ведение документооборота любой сложности: приём, регистрация, контроль движения, отправка и архивация клиентских досье, финансовых, кадровых и бухгалтерских документов.
· Работа в среде строгих регламентов ЦБ и внутренних нормативных актов — с полным соблюдением сроков, точности и стандартов оформления.
· Обработка персональных данных: обеспечение защиты, корректного хранения и использования в соответствии с требованиями комплаенс.
· Тщательная проверка документов на каждом этапе, исключение ошибок и несоответствий, снижение рисков до минимума.

Клиентский сервис и консультирование (без давления и навязывания)

· Ведение «тёплых» и «горячих» обращений: консультация, помощь в решении вопроса, отработка претензий и сложных запросов — исключительно на основе знания продукта и процедур.
· Расширение и развитие клиентской базы за счёт выявления реальных потребностей, перекрёстных рекомендаций и персонального подбора решений.
· Проведение ознакомительных презентаций: разъяснение тарифов, условий, функционала продуктов, обучение клиентов — без агрессивных техник.
· Построение долгосрочных доверительных отношений: сопровождение клиента от первого обращения до полного разрешения ситуации и постпродажной поддержки.

Опыт в сфере ИТ-оборудования и программного обеспечения

· Поиск и привлечение заказчиков (корпоративный и частный сегменты), проведение переговоров, формирование стабильной долгосрочной клиентской базы.
· Технический консалтинг: самостоятельный подбор оптимальной конфигурации серверного, сетевого оборудования, ноутбуков, ПК, лицензионного ПО и антивирусных решений под бизнес-задачи и бюджет клиента.
· Подготовка и согласование коммерческих предложений, расчёт стоимости, сопровождение заключения договоров — от проверки реквизитов до подписания и регистрации в учётных системах.
· Полное ведение цикла сделки: от первой заявки до контроля отгрузки, взаимодействия со складом, логистикой и обеспечения исполнения обязательств перед клиентом.

Владение информационными системами и инструментами

· Уверенный пользователь CRM: amoCRM и Мегаплан — продвинутый уровень, Битрикс24 — базовый. Ведение клиентской базы без дублей, с полной историей обращений.
· Работа в 1С:CRM — сопровождение сделок, регистрация договоров, ведение клиентской базы.
· Опыт работы в банковских АБС и системах электронного документооборота.
· Уверенное владение Microsoft Excel и Word для подготовки отчётности, анализа данных и оформления документов.
· Быстрая адаптация к новым программным продуктам: освоение необходимого функционала за 1–2 дня и выход на рабочий темп в кратчайшие сроки.

Мои стандарты работы и личные качества

· Системность: любая задача доводится до конца в срок и по выверенному алгоритму, даже при большом объёме работы.
· Ориентация на качественный результат: для меня это ситуация, в которой клиент удовлетворён решением, документация в полном порядке, риски отсутствуют.
· Умение чётко следовать инструкциям и регламентам, в то же время — предлагать обоснованные улучшения процессов.
· Ответственность, пунктуальность, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь.

Приглашаю к сотрудничеству. Пишите в личные сообщения — предоставлю резюме и расскажу о конкретных результатах в банке и других компаниях.